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GB/T 27922商品售后服务评价体系认证

价格:面议(按照企业人数来定,具体价格见咨询报价)
赠送:技术服务1年
承诺:专业服务、全程跟踪指导、权威认证机构
初审:1-65人、66-125人、126-275人、275人以上
适用行业:

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  • 认证简介
  • 认证流程
  • 认证作用
  • 我们的优势
  • 常见问题
售后服务是售后最重要的环节,售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件,它的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
          客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
          售后服务认证为企业带来了成效,通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断,包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求,售前对产品特性和基本信息的真实性宣传,售后对客户的承诺和服务。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺,而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施,还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源;同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
          商品售后服务认证是依据认证标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展对商品售后服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
          商品售后服务认证采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级,达到70分为合格,70(含)~80分为达标级,80(含)~90分为三星级,90(含)~95分为四星级,95分(含)以上为五星级。

认证流程.png

客服咨询

洽谈签约

提交认证申请

现场审核

获得证书

咨询师全程服务

确定取证费用,签订服务合同

1)管理体系文件受控分发,并运行;

2)向认证机构提出认证申请

1)协商现场审核安排;

2)现场审核;

3)不符合项整改。

1)认证机构颁发证书;

2)跟踪认证结果备案。

1)通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位,有利于提高其知名度和可信度,获得顾客满意,最终实现企业绩效的提升;

2)服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,在竞争中占得先机;

3)获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证证书摆放在明显位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上公示,增强顾客购买企业产品或接受企业服务的信心,使客户消除后顾之忧,通过认证传递信任。


本公司拥有经验丰富的咨询团队与超越传统的质量控制手段,通过改善客户业务流程,持续帮助客户提升其市场满意度和忠诚度,培育竞争优势。从企业组织的质量、持续发展、创新,到企业产品的性能、安全、合规,发现创新,针对性改进措施制订方案,甚至新的路线和模式,最终获得价值提升。
          本公司咨询团队熟悉市场法规、认证标准,并具有专业行业经验,为企业提供周到的服务,确保客户在最短的时间里获得认证证书,确保客户在市场竞争中抢占先机。

1、ISO认证的必备条件是什么?

1)营业执照(从注册之日起,必须满3个月);

2)有许可证要求时,企业必须取得相应类别与级别的许可证;

3)企业不存在被列入黑名单或被媒体曝光等违法行为;

4)企业处于正常的生产经营活动中。

2、ISO认证证书有效期是多久?

ISO认证证书的有效期是3年。

每日历年需要进行一次监督审核,如果未按规定进行监督审核,认证证书会被暂停、撤销。

认证证书到期前需要换证审核,并获得下一周期的认证证书。

3、获得证书后,如何查询证书真伪及有效性 ?

证书可以在“全国认证认可信息公共服务平台(http://cx.cnca.cn)”上输入企业名称等信息进行查询。

4、ISO认证每年是否需要监督审核?

每个日历年需要进行1次监督审核,第一次监督审核是从认证决定之日起12个月内进行。未按规定进行监督审核,认证证书会被暂停,暂停期限为6个月,6个月后,仍未进行监督审核,认证证书将被撤销,从撤销之日起,1年内,其他任何认证机构不得对该企业颁发该认证证书。

5、申请ISO认证,是否可以直接找认证机构?

很多人认为,ISO咨询公司属于中介机构,更想直接找认证机构申请认证,其实,这种做法也是可以,但有一点需要强掉,认证机构只负责认证,不能向企业提供咨询服务和认证服务,否则,就违反了中国认监委的规定。

本公司是一家咨询公司,主要向企业提供咨询服务,协助企业更专业、更便捷的取得ISO认证证书,减少企业在取证过程中总成本、少走弯路或不走弯路。

6、如何申请ISO认证?

本公司可以根据企业要求推荐认证机构,这不仅仅符合认证规定的要求,更能体现专业、快捷和方便,确保能够按照双方的约定及时取得认证证书。